Livraison

Comment vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande Pétales-de-Roses sera acheminée avec le plus grand soin, soit par transporteur international, soit par les services postaux de votre pays (La Poste, Deutsche Post, etc.). Si vous avez fourni des instructions de livraison, votre commande sera laissée comme demandé. Les rosiers à racines nues sont livrés emballés dans un plastique noir et dans un carton, ceux en conteneur de 5 litres, soigneusement conditionnés dans un carton. Selon ce que vous avez commandé, et selon la période de l’année, il se peut que vos articles vous parviennent séparément.

Puis-je programmer une livraison sur mon lieu de travail ou une autre adresse ?

Oui, nous acceptons l’enregistrement d’une autre adresse lors du paiement en ligne – il vous suffit de choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Notez qu’il est de votre responsabilité de vous assurer que le lieu de livraison choisi est accessible aux véhicules et adapté à la réception d’un colis.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) le jour de la livraison de mon colis ?

Lors du processus de commande, vous pouvez laisser des instructions de livraison pour vous assurer que votre commande soit laissée en lieu sûr. Chronopost vous avertit du jour de livraison et vous pouvez modifier la date directement sur leur site internet muni de votre numéro de suivi colis envoyé par mail.

Colissimo vous présentera le colis le lendemain. Si vous êtes toujours absent(e), ils le déposeront dans un point retrait le plus proche et vous serez informé dans votre boîte aux lettres.

Dois-je signer à la livraison ?

Non, nos transporteurs ont pour instruction de suivre les instructions de livraison fournies par le client et, si aucune instruction n'est donnée, de laisser la commande dans un endroit sûr/auprès d'un voisin. Si quelqu'un est disponible pour recevoir la commande, le coursier peut demander une signature.

Ma commande subit un retard de livraison, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés que votre commande ne soit pas arrivée à temps. Veuillez noter que les délais de livraisons sont actuellement non garantis par La Poste en raison de la crise sanitaire. Veuillez appeler notre équipe serviable au 02 41 59 95 95 en indiquant votre numéro de commande et nous vérifierons le statut de livraison de votre commande. Le délai de livraison exact de votre commande dépendra du service de livraison choisi, de la saison et donc du conditionnement des rosiers et du fait que la commande ait été passée ou non avant 14 heures du lundi au jeudi.

Ma commande est arrivée incomplète, que se passe-t-il ?

Selon la composition de votre commande, certains produits peuvent être livrés séparément afin de leur garantir un état parfait et un délai de livraison optimal. N’hésitez pas à nous contacter au 02 41 59 95 95 si vous pensez que l’un de vos articles aurait dû arriver plus tôt. Voici les raisons les plus courantes aux livraisons décalées de nos produits: ROSIERS À RACINES NUES : Les rosiers à racines nues commandés entre juin et novembre ne sont livrés qu’à partir du mois de novembre de la même année.

Puis-je commander pour une livraison à l’étranger ?

Oui, nos rosiers racines nues peuvent être expédiées dans toute l’UE (sauf Royaume-Uni). La livraison sera effectuée dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables pour les Rosiers à racine nues. Veuillez noter que certains produits sont soumis à des restrictions de livraison. Si le pays dans lequel vous souhaitez expédier vos produits n'apparaît pas sur ce site web, veuillez appeler le 02 41 59 95 95 pour plus d'informations.

Rosiers

Quel est la différence entre un rosier liane et un rosier grimpant ?

Les rosiers grimpants ont généralement de grandes fleurs et ne sont pas excessivement vigoureux. Ils ont un port assez raide ainsi qu’une floraison la plupart du temps remontante. Les rosiers lianes sont en général beaucoup plus vigoureux. Ils produisent de petites fleurs en masse, et sont dans la plupart des cas non remontants. Il existe cependant des exceptions à ces deux règles : ‘Rose Delacroix’® et ‘Rêve de Mireille’®, par exemple, sont des rosiers lianes remontants, alors que ‘Cecile Brunner’ est un rosier grimpant à petites fleurs et floraison unique.

La plupart des rosiers grimpants conviennent mieux à un mur, un treillis ou une arche. Les rosiers lianes quant à eux sont généralement plutôt destinés à grimper dans des arbres, couvrir des pergolas ou de plus grandes surfaces, comme un garage ou un abri de jardin.

Quel est la différence entre un rosier en pot et un rosier racines nues ? Quel est le mieux ?

En commandant chez nous, vous avez le choix d’acheter nos rosiers à racines nues ou en pot. Aucune de ces deux options n’est meilleure que l’autre, il s’agit simplement d’un choix personnel. Quel que soit votre choix, votre rosier fleurira dès son premier printemps – et pour de nombreux printemps à venir !

Note importante : les rosiers lianes, les Roses Anciennes ainsi que les rosiers botaniques fleurissent sur le bois adulte, et et ne fleuriront donc pas obligatoirement la première année de plantation

  • ROSIERS À RACINES NUES 
    Disponibilité : de novembre à mars
    Les rosiers à racines nues sont des plantes en période de repos végétatif, arrachés de nos champs et expédiés sans terre. Ils représentent le choix idéal si vous achetez un nombre important de rosiers, car ils sont plus légers et faciles à manipuler lors de leur installation au jardin.
  • ROSIERS EN POT
    Disponibilité : de avril à octobre
    Les rosiers en conteneur ou pot sont exactement les mêmes rosiers que ceux à racines nues. Ces rosiers sont arrachés de nos champs et plantés en pot de 5 litres, dans un mélange spécialement préparé. Ils sont parfaits pour apporter une touche de couleur instantanée au jardin durant les mois d’été, ou pour offrir en cadeau tout au long de l’année.
Que faire si j’ai reçu mes rosiers racines nues et que je ne peux pas les planter tout de suite ?

Si le délai est inférieur à 2 semaines...

Stockez dans un endroit frais et à l'abri du gel, comme votre abri de jardin ou votre garage. Les plantes à racines nues se conservent sans problème jusqu'à 2 semaines en les plongeant dans l’eau. Vous pouvez voir de nouvelles pousses, en particulier pour les commandes livrées en mars ou plus tard - c'est bon signe.

Si vous attendez un délai de plus de 3 semaines...

Si vous attendez un délai plus long avant de planter, il vaut la peine d'envisager de mettre vos plantes en jauge. Pour ce faire, il suffit de retirer vos plantes de leur plastique, de les laisser dans leur botte attachée ensemble et de creuser un trou assez grand pour y insérer les racines de votre plante. Replacez la terre pour couvrir les racines. Arrosez si les conditions vont être sèches.

Que faire si j’ai reçu mes rosiers en pot et que je ne peux pas les planter tout de suite ?

Nous recommandons de planter les rosiers en conteneur dès que possible. Toutefois, si cela n’est pas possible, vous pourrez conserver votre rosier tel quel pendant 2 mois, voire plus, pourvu que celui-ci est arrosé correctement. La quantité d’eau nécessaire dépend de la période de l’année (de mai à septembre arrosage tous les jours).

Quelle distance je dois laisser entre chaque rosier ?

Nous vous conseillons de planter vos rosiers 50 à 60cm les uns des autres.

Puis-je planter un rosier à un endroit occupé précédemment par un autre rosier ?

Autant que possible, nous recommandons d’éviter de planter un nouveau rosier au même emplacement qu’un autre. Toutefois ceci n’est pas impossible, et si vous décidez de le faire, nous vous conseillons de retirer un maximum de la terre usée et de la remplacer par de la terre provenant d’une autre partie du jardin qui n’aura pas contenu de rosier, ou bien par du terreau amendé. Remplacez la terre sur environ 60 cm de largeur et 60 cm de profondeur - voire plus si vous le pouvez. Nous vous recommandons également d’utiliser notre produit Bactériosol® qui favorisera le développement racinaire.

Je vous ai acheté des rosiers l’an dernier et les ai planté selon vos instructions mais ils refusent de fleurir. Pourquoi ?

La raison la plus probable est qu’il s’agit de rosiers à floraison unique, et qui ne commenceront à fleurir qu’à partir de leur deuxième voire troisième année dans votre jardin, sur le bois plus mature. La plupart des vraies Roses Anciennes (Rosiers Galliques, de Damas, Alba, Centifolia et Mousseux), les rosiers lianes et botaniques, ainsi que quelques autres variétés font partie de ces rosiers. Pour la même raison qu’ils ne fleurissent pas durant leur première année, ils ne fleuriront pas non plus si vous les taillez trop sévèrement ; évitez donc de les tailler avant 3 ou 4 ans.

Si vos rosiers ne rentrent pas dans cette catégorie n’hésitez pas à nous téléphoner.

La couleur de mon rosier ne correspond à celle du site internet.

La couleur des fleurs évolue tout au long de la période de floraison. La plupart des roses pâlissent avec le temps.

La teinte d’une rose peut varier selon son âge, les conditions de culture et le climat. Une forte chaleur et un ensoleillement important ont tendance à faire passer les couleurs. A contrario, celles-ci peuvent également être affectées si votre rosier est trop à l’ombre, avec moins de 4 heures de soleil par jour.

Nous avons observé que les couleurs de nos rosiers étaient plus intenses en première partie de floraison, ainsi qu’à l’automne, lorsque les températures sont plus fraiches et que les fleurs mettent plus de temps à s’épanouir.

Les feuilles de mon rosier ont 7 foliotes, est-ce un gourmand ?

Non. Bien que la plupart des rosiers hybrides de thé et floribundas n’ont que cinq folioles, de nombreux rosiers appartenant à d’autres groupes peuvent avoir 7 à 9 folioles ou plus. Il n’existe pas de règle absolue pour détecter un gourmand, mais ceux-ci ont généralement 7 folioles d’un vert pâle et terne et des tiges avec très peu d’épines. S’ils fleurissent, leurs fleurs n’ont que cinq pétales d’un blanc-chair très pâle. Les gourmands sont produits par le porte-greffe sur lequel votre rosier est greffé, et ne peuvent donc être émis qu’en-dessous du point de greffe. Les jeunes pousses de certains rosiers peuvent être extrêmement vigoureuses et avoir l’apparence d’un gourmand, observez-les donc attentivement avant de les supprimer, au risque de d’endommager gravement votre rosier.

Politique de retour et remboursement

Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?

Nous en sommes désolés et nous excusons pour ce désagrément. En nous contactant au 02 41 59 95 95 ou par email à contact@petales-de-roses.com vous trouverez une équipe efficace et à l’écoute pour vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Je n’ai pas reçu le bon article commandé, que faire ?

Si vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, veuillez nous contacter au 02 41 59 95 95 ou par email à contact@petales-de-roses.com vous trouverez une équipe efficace et à l’écoute pour vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Je ne veux plus du rosier commandé, puis-je le retourner et me faire rembourser ?

Malheureusement, vous devez garder votre rosier. Vous ne disposez pas de délai de rétractation car il s’agit de végétal vivant et donc périssable.

Puis-je procéder à l’échange d’un rosier d’une commande déjà livrée ?

Malheureusement, vous devez garder votre rosier. Vous ne disposez pas de délai de rétractation car il s’agit de végétal vivant et donc périssable. Si vous souhaitez procéder à l'échange d’un produit (autre que rosier) que vous avez commandés, veuillez nous contacter au 02 41 59 95 95 dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les frais supplémentaires inhérents à la modification de commande seront facturés au moment de ladite modification. Vous devez nous faire parvenir tous les articles non désirés autres que les rosiers en état d’être revendus, ainsi qu’une preuve d’envoi durant ces mêmes 14 jours (des frais supplémentaires peuvent être facturés en cas de signes d’utilisation ou d’usure.) Les frais de retour de la commande sont à la charge du client.

Quels sont les articles exclus de la politique de remboursement et de renvoi ?

Les rosiers et les pétales de roses frais sont exclus de notre politique de remboursement et de retour. Il est possible de modifier la commande avant son expédition uniquement. Les articles autour de la rose ne sont pas exclus lorsque l'article est retourné dans un état vendable ou lorsqu'il est défectueux. Aucun des articles ne doit avoir été utilisé de quelque manière que ce soit au-delà de l'ouverture de l'emballage d'affranchissement et de l'inspection raisonnable des marchandises.

De quel délai dispose-t-on pour signaler un problème sur un rosier commandé et planté ?

Pétales de Roses offre une garantie de 1 an (jusqu’au 30 juin qui suit la commande pour les rosiers racines nues) et un conseil à vie pour tout rosier commandé directement auprès de Pétales de Rose. Cela signifie que si votre rosier présente un quelconque problème au cours de la première année, nous serons heureux de discuter de la possibilité de vous aider à faire fleurir votre rosier ou de le remplacer si nécessaire. Il vous suffit d'appeler le 02 41 59 95 95. Après la première année, notre équipe est disponible au 02 41 59 95 95 ou contact@petales-de-roses.com pour vous aider à obtenir la meilleure expérience possible de vos roses.